8月15日，綿九公司黨委委員、副總經(jīng)理張倪組織召開收費(fèi)業(yè)務(wù)突發(fā)事件復(fù)盤會(huì)，全面復(fù)盤近期收費(fèi)站突發(fā)事件，研判當(dāng)前形勢(shì)、剖析現(xiàn)存問(wèn)題，提出工作要求并系統(tǒng)安排部署通車前重點(diǎn)任務(wù)。
會(huì)上，各收費(fèi)站聚焦近期發(fā)生的收費(fèi)業(yè)務(wù)突發(fā)事件及日常工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，逐一梳理匯報(bào)處置情況，深入提煉可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)直面問(wèn)題短板總結(jié)教訓(xùn)。參會(huì)人員圍繞管轄區(qū)域?qū)嶋H，就收費(fèi)站安全管理強(qiáng)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)展開充分交流，為后續(xù)工作優(yōu)化提供了方向支撐。
會(huì)議要求，一是筑牢思想根基，提升服務(wù)質(zhì)效，當(dāng)前距通車已進(jìn)入沖刺階段，各站級(jí)管理人員及收費(fèi)一線人員需進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，以“擦亮綿九服務(wù)窗口”為核心目標(biāo)，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，全力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保平穩(wěn)應(yīng)對(duì)通車后的車流高峰；二是嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)，展現(xiàn)隊(duì)伍風(fēng)貌：各收費(fèi)站要嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度與崗位操作規(guī)程，以規(guī)范化管理激發(fā)收費(fèi)人員工作活力，著力提升隊(duì)伍整體精神面貌，錘煉嚴(yán)謹(jǐn)高效、積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；三是強(qiáng)化應(yīng)急與輿情處置能力：要進(jìn)一步提升輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與管控水平，加強(qiáng)正面輿情引導(dǎo)；在收費(fèi)服務(wù)中主動(dòng)作為，及時(shí)有效化解司乘爭(zhēng)議，全力為過(guò)往司乘打造暢通、安心、舒適的出行環(huán)境。
公司運(yùn)營(yíng)管理部、稽查隊(duì)及各收費(fèi)站相關(guān)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。
