為深入貫徹收費(fèi)站特情處置及搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛放行要求，精準(zhǔn)破解一線業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，川東公司采取“先學(xué)先行、以點(diǎn)帶面”模式，先期選派收費(fèi)、稽查骨干參加高管局專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握政策核心要義。為確保政策要求高效落地，12月16日，公司以視頻會(huì)議形式開展專項(xiàng)培訓(xùn)，全面強(qiáng)化一線員工政策執(zhí)行力與實(shí)戰(zhàn)處置能力，為收費(fèi)稽查工作提質(zhì)增效筑牢根基。
本次培訓(xùn)采取“政策解讀+案例剖析”方式，結(jié)合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，再次明確法定減免車輛范圍及搶險(xiǎn)救災(zāi)車放行要求，以案示警剖析違規(guī)放行法律責(zé)任；深度解讀《收費(fèi)站特情處置指南》（2025年版）中集裝箱優(yōu)惠判定、綠通查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)異常等高頻處置難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬高效處置方式與溝通話術(shù)，同時(shí)針對(duì)處置過程中輿情應(yīng)對(duì)、涉密風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了警示，精準(zhǔn)破解一線工作困惑。
本次培訓(xùn)要求：一是各管理處、收費(fèi)站要聚焦綠通爭(zhēng)議、集裝箱優(yōu)惠判定等易錯(cuò)環(huán)節(jié)，結(jié)合政策要求與典型案例開展二次轉(zhuǎn)訓(xùn)，確保全員學(xué)深悟透，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、口徑一致；二是嚴(yán)格落實(shí)特情處置復(fù)盤機(jī)制，緊盯節(jié)假日保通、搶險(xiǎn)救災(zāi)等關(guān)鍵場(chǎng)景，規(guī)范執(zhí)行法定減免、搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛放行流程，熟練運(yùn)用典型特情處置方案與溝通話術(shù)，做到響應(yīng)高效、操作合規(guī)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；三是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全機(jī)關(guān)車輛“三不”原則（不過問、不登記、不查驗(yàn)），規(guī)范涉密文件流轉(zhuǎn)，常態(tài)化開展保密警示教育，守住合規(guī)與安全雙重底線；四是強(qiáng)化考核問效，對(duì)政策理解偏差、違規(guī)操作等問題零容忍，倒逼培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化，切實(shí)保障收費(fèi)稽查工作合規(guī)有序開展。
此次培訓(xùn)突出問題導(dǎo)向，通過“以案說法”剖析典型輿情案例，有效破解一線特情處置中的多項(xiàng)困惑。下一步，川東公司將持續(xù)推進(jìn)“常態(tài)培訓(xùn)+動(dòng)態(tài)更新+嚴(yán)格督導(dǎo)”三位一體機(jī)制，推動(dòng)收費(fèi)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智慧化深度轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升公眾通行體驗(yàn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
